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籌建于2007年，成立于2009年，
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冷庫故障客戶報修途徑單一，服務范圍受地域約束性太強服務保障不高
需要維修的工單進程到到哪一步，如何讓客戶實時了解工單進度
故障原因如何查明，維修方案是否得當，維修的質量上級怎么監(jiān)管
承諾的快速響應時間如何保證，解決問題的高效方案怎么落實
維修配件沒有庫存或缺或，調配的周期太長，嚴重影響冷庫的正常運行
沒有冷庫設備配件維修歷史記錄表，年久設備查詢工作缺少數(shù)據(jù)支持
維修工程師技術水平參差不齊，技術能力沒有形成強大的知識庫
對售后技術的人員能力、服務態(tài)度、效率等問題沒有系統(tǒng)體系的考核標準
客戶報修渠道單一冷庫故障客戶報修途徑單一，服務范圍受地域約束性太強服務保障不高
報修進度跟進困難需要維修的工單進程到到哪一步，如何讓客戶實時了解工單進度
維修質量難以監(jiān)管故障原因如何查明，維修方案是否得當，維修的質量上級怎么監(jiān)管
派工效率難以保障承諾的快速響應時間如何保證，解決問題的高效方案怎么落實
設備配件庫存難調配維修配件沒有庫存或缺或，調配的周期太長，嚴重影響冷庫的正常運行
維修記錄難以溯源沒有冷庫設備配件維修歷史記錄表，年久設備查詢工作缺少數(shù)據(jù)支持
技術經(jīng)驗不足難以傳承維修工程師技術水平參差不齊，技術能力沒有形成強大的知識庫
績效考核缺少體系對售后技術的人員能力、服務態(tài)度、效率等問題沒有系統(tǒng)體系的考核標準
浩爽自主研發(fā)獨有售后管理系統(tǒng)，支持終端設備遠程報警、小程序端處理、流程化數(shù)據(jù)監(jiān)管等特殊功能，讓故障報修先人一步，本系統(tǒng)采用移動端和Saas云平臺組成，打破傳統(tǒng)繁雜的報修方式，實現(xiàn)系統(tǒng)故障及參數(shù)異常故障預警及報修，解決冷庫行業(yè)存在的報修難、統(tǒng)計難、管理難等問題。
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